Vídeo sobre Empresas en Red

Vídeo sobre uno de los planes más ambiciosos lanzados desde red.es para fortalecer a medio plazo la economía española: ‘Empresas en red’. Se trata de impulsar la adopción generalizada de soluciones TIC palanca, tecnológicamente maduras, por parte de las pymes en ciertos sectores de actividad económica, haciendo así que aumente la productividad de la Pyme española.




Más en Marketing Positivo: Empresas en Red

El Inspector de la AEPD

Tras publicar ayer en el blog Ley de Protección de Datos un artículo sobre una Resolución en la que una de la alegaciones de la empresa denunciada se basaba en dudar de la veracidad del informe de inspección, vamos a repasar los preceptos legales en los que se basa la figura del inspector de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) .

La Directiva 95/46/CE, de 24 de octubre de 1995, al referirse a la Autoridad de Control de protección de datos, incluye entre sus competencias las relativas a la potestad de investigación.

Con mayor detalle, en el Real Decreto 428/1993, de 26 de marzo, Estatuto de la AEPD, se fijan las funciones inspectoras en su artículo 28:

1. Compete, en particular, a la Inspección de Datos efectuar inspecciones, periódicas o circunstanciales, de oficio o a instancia de los afectados, de cualesquiera ficheros, de titularidad pública o privada, en los locales en los que se hallen los ficheros y los equipos informáticos correspondientes, y a tal efecto podrá:

a) Examinar los soportes de información que contengan los datos personales.

b) Examinar los equipos físicos.

c) Requerir el pase de programas y examinar la documentación pertinente al objeto de determinar, en caso necesario, los algoritmos de los procesos de que los datos sean objeto.

d) Examinar los sistemas de transmisión y acceso a los datos.

e) Realizar auditorías de los sistemas informáticos con miras a determinar su conformidad con las disposiciones de la Ley Orgánica 5/1992.

f) Requerir la exhibición de cualesquiera otros documentos pertinentes.

g) Requerir el envío de toda información precisa para el ejercicio de las funciones inspectoras.

2. El responsable del fichero estará obligado a permitir el acceso a los locales en los que se hallen los ficheros y los equipos informáticos previa exhibición por el funcionario actuante de la autorización expedida por el Director de la Agencia.Cuando dichos locales tengan la consideración legal de domicilio, la labor inspectora deberá ajustarse además a las reglas que garantizan su inviolabilidad.

Potestad reafirmada con posterioridad en la LEY ORGÁNICA 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, cuyo artículo 40 dice:

1. Las autoridades de control podrán inspeccionar los ficheros a que hace referencia la presente Ley, recabando cuantas informaciones precisen para el cumplimiento de sus cometidos.

A tal efecto, podrán solicitar la exhibición o el envío de documentos y datos y examinarlos en el lugar en que se encuentren depositados, así como inspeccionar los equipos físicos y lógicos utilizados para el tratamiento de los datos, accediendo a los locales donde se hallen instalados.

2. Los funcionarios que ejerzan la inspección a que se refiere el apartado anterior tendrán la consideración de autoridad pública en el desempeño de sus cometidos.

Estarán obligados a guardar secreto sobre las informaciones que conozcan en el ejercicio de las mencionadas funciones, incluso después de haber cesado en las mismas.

Además es importante recordar que la obstrucción al ejercicio de la función inspectora constituye una infracción grave según el apartado j) del artículo 44.3 de la LOPD, pudiendo por lo tanto ser sancionada con multa entre 60.101,21 € y 300.506,05 €.


Fotografía: Inspectores Municipales comprobando las balanzas en el mercado de Pike Place (Seattle, 1916). Seattle Municipal Archives 

Toma nota

¿Cuántas veces te ha sucedido que, tras varios minutos de estar conversando con un cliente... te has olvidado de su nombre? ¿O que al volver a la oficina tras una entrevista y al ir a preparar un presupuesto dudas de ese dato tan importante que estabas seguro de haber memorizado bien?

Tomar notas durante las entrevistas de venta tiene varias utilidades:

• El cliente percibe que estás realmente atento a lo que dice, que se toman en consideración sus opiniones.
  
• El cliente percibe profesionalismo, no es común que un vendedor tome notas.
  
• Evita olvidos y errores posteriores con los datos.
  
• Permite recopilar información que puede no resultar imprescindible para un pedido, pero es la base de un futuro marketing relacional (web, líneas de producto, organigrana, sucursales, empleados, etc...)
  

Algunos consejos:

• Salvo que tu interlocutor sea también un fan de la tecnología, toma notas en folios o en cuadernos, no con el portatil o la PDA, independientemente de que más tarde vuelques la información en un fichero informático.
  
• Cuando saques la libreta, anúncialo: "Permítame que tome notas para no perder ningún detalle".
  
• Mira intermitentemente a los ojos del cliente mientras tomas notas, no te pierdas en el papel.
  

¿Y tu? ¿Tomas notas en tus visitas?


Imagen: RogueSun Media 

Creative Commons 3.0

Hace poco que ha salido a la luz la versión 3.0 de las licencias Creative Commons para España.

He aprovechado para actualizar la de mis dos blogs, tal y como se muestra en la barra lateral, manteniendo las mismas condiciones anteriores:

Reconocimiento-No comercial-Sin obras derivadas 3.0 España

Usted es libre de copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra bajo las condiciones siguientes:

Reconocimiento. Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciador (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o apoyan el uso que hace de su obra).

No comercial. No puede utilizar esta obra para fines comerciales.

Sin obras derivadas. No se puede alterar, transformar o generar una obra derivada a partir de esta obra.

• Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar bien claro los términos de la licencia de esta obra.
  
• Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor
  
• Nada en esta licencia menoscaba o restringe los derechos morales del autor.
  

Conexiones 16: Let's download!

Tres sitios imprescindibles para descargas:

Softonic, el sitio número 1 en descargas en castellano. Su lema: Programas gratis, descargas seguras.

Wwwhat´s new es un blog en el que se comentan cada día varias aplicaciones gratuitas en la web.

En cdlibre.org puedes encontrarar todo tipo de software libre para Windows.



Y cuatro descargas (actualizaciones) imprescindibles de 2008:


AVG Anti-Virus Free Edition 

Google Chrome 

CCleaner 

Firefox 3 

El porqué de Conexiones  - Serie completa

Boletines oficiales en edición electrónica

Hace ya algún tiempo que el Boletín Oficial del Estado (BOE) era accesible a través de internet, pero curiosamente esta difusión era únicamente informativa, ya que el carácter "oficial" estaba reservado para la edición impresa en papel. Sin embargo, a partir del próximo 1 de enero de 2009 la edición digital gozará del mismo rango.

En la misma fecha comenzará la edición electrónica del Boletín Oficial del Registro Mercantil (BORME), que será accesible desde la sede electrónica del BOE, ofreciendo así un acceso universal y gratuito.

Y como una señal de los nuevos tiempos, con efectos también del 1 de enero de 2009, se suprimen los precios de venta del ejemplar diario del BOE y del BORME, así como de los precios de las suscripciones a ambas publicaciones.


Legislación

• REAL DECRETO 181/2008, de 8 de febrero, de ordenación del diario oficial «Boletín Oficial del Estado»
  
• REAL DECRETO 1979/2008, de 28 de noviembre, por el que se regula la edición electrónica del «Boletín Oficial del Registro Mercantil».
  

El certificado de usuario CERES

La revolución de la tecnología de información, conjuntamente con el desarrollo de la infraestructura de comunicaciones, está haciendo cambiar significativamente las relaciones entre individuos y organizaciones, tanto en España como en todo el mundo.
En España, las distintas Administraciones están apostando decididamente por Internet como vía de comunicación, creando webs con información de interés público a disposición de la ciudadanía.
La más ambiciosa de estas iniciativas, puestas en marcha por la Administración, es el denominado proyecto CERES (CERtificación ESpañola) que lidera la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, y que en líneas generales, consiste en establecer una Entidad Pública de Certificación, que permita autentificar y garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre ciudadanos, empresas u otras instituciones y administraciones públicas a través de las redes abiertas de comunicación.

Las posibilidades de CERES cubren todas aquellas relaciones entre las distintas Administraciones (Central, Autonómica y Local) y los ciudadanos que necesiten ser securizadas en términos de garantía de identidad, confidencialidad e integridad, con el objetivo de que CERES facilite al máximo sus relaciones a través de las nuevas redes de comunicaciones.

El Certificado de Usuario le permitirá realizar trámites de forma segura con la Administración Pública a través de Internet. Gracias a su Certificado de Usuario podrá olvidarse de desplazamientos y esperas innecesarias. La Administración Pública en Internet es ágil y eficaz.

Para un autónomo que quiera cumplir con sus obligaciones burocráticas con estas ventajas digitales, estos son los pasos a seguir:

1. En la web de CERES ir a Solicitud vía internet de su Certificado, teclear NIF y obtener y guardar el código.
   
2. Acreditación de la identidad en una Oficina de Registro, aportando DNI y el código 1. Servicio de localización de oficinas.
   
3. En la web de CERES ir a Descarga de su Certificado de Usuario, teclear NIF y el código obtenido en el paso 1. El pulsar el botón “Enviar petición” el certificado se instalará automáticamente en el ordenador.

Más información | Manual Firma Electrónica (pdf)

Estudio sobre protección de datos en las Entidades Locales

El Observatorio de la Seguridad de la Información de INTECO ha publicado los resultados de su Estudio sobre la seguridad de los datos de carácter personal en el ámbito de las Entidades Locales españolas y su grado de adaptación a la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y al nuevo Reglamento de Desarrollo (RDLOPD).

Las Entidades Locales, como administraciones que manejan y tratan datos de carácter personal de los ciudadanos, están obligadas a asegurar a través de sus profesionales el derecho fundamental a la protección de sus datos personales, reconocido por la Constitución Española.

Este estudio identifica y evalúa, por primera vez en España, tanto el grado actual de cumplimiento efectivo de la normativa sobre protección de datos en los Ayuntamientos, Diputaciones, Consells y Cabildos Insulares así como su preparación para adecuarse a las nuevas exigencias previstas en el RDLOPD. Todo ello con el propósito de ofrecer información rigurosa y representativa y ayudar a concienciar y sensibilizar a las EELL sobre esta materia.

Asimismo, en el informe se formulan recomendaciones dirigidas a los poderes públicos para ayudar a las administraciones públicas a marcar las prioridades, asignar los recursos y focalizar los resultados para obtener la mejor relación coste-baneficio que exige toda la gestión de programas de financiación pública.

En el estudio han participado más de 600 entidades locales y 25 expertos, juristas y profesionales del ámbito local, e INTECO ha contado con la estrecha colaboración de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP).

• Resumen ejecutivo del Estudio sobre la seguridad de los datos de carácter personal en el ámbito de las Entidades Locales españolas (74 KB)
  
• Estudio sobre la seguridad de los datos de carácter personal en el ámbito de las Entidades Locales españolas (1,52 MB)
  

Un Wiki de ejemplos sobre el uso corporativo de los Medios Sociales

Marc Cortés y Roberto Carreras han creado una wiki para agrupar ejemplos sobre el uso de los Medios Sociales por parte de las empresas, marcas o productos.

El objetivo de esta wiki es que se convierta en una referencia a la hora de buscar ejemplos y aprender sobre cómo se está trabajando con estas nuevas herramientas, tanto para bien (Casos de éxito), como para mal (Malas prácticas).

Entre los casos de éxito los hay tan significativos como Caja Navarra (mi favorito), la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, Dell, el BBVA... y Grupo Millar2 a través de este blog como ejemplo de comunicación con una red de consultores.

Tras enterarme del lanzamiento del wiki me puse en contacto con Marc Cortés (ya lo había hecho anteriormente a cuenta de la inclusión de Marketing Positivo en el Registro de Marcas en Twitter) para contarle nuestro caso y amablemente nos incluyó en el listado.

Somos (de momento) una pulga empresarial comparados con estos gigantes, pero esta es la grandeza de las nuevas tecnologías: incluso con presupuesto "0" se pueden hacer acciones de valor añadido.

Social Media Wiki

• Casos de éxito
  
• Malas prácticas
  

Otras referencias:

• Wiki de ejemplos sobre el uso corporativo de los Social Media. Roberto Carreras.
  
• Creamos la Social Media Wiki, ¿Te apuntas? Marc Cortés.
  
• Nace un Wiki dedicado a las comunicaciones y al marketing. (Entrevista con ambos en Pulso Social)
  
• Wikis con ejemplos corporativos de marketing con medios sociales. Etc Territorio Creativo.
  

La estampita piramidal

Una estafa piramidal es un tipo de fraude que consiste en pagar las rentabilidades prometidas con el dinero que va entrando de nuevas aportaciones.
Es un tipo de estafa muy burda, pero si al extendido anumerismo social le unimos el lenguaje incomprensible de algunos instrumentos de ingeniera contable (que es como se llama ahora a los timos de toda la vida), en ocasiones puede alcanzar proporciones enormes, como en el caso Madoff.
Para recuperar la cordura conviene escuchar a los ancianos, entendido como sinónimos de "sabio", no de "viejo".
Warren Buffett dice que nunca invierte en negocios que no entiende (¿alguien entendía los fondos de Madoff?).
El profesor Leopoldo Abadia, el gurú de la Crisis Ninja, explica el caso Madoff y las estafas piramidales.

Conexiones 15: Los libros de los cursos para socios GM2

En cada uno de los cursos mensuales para socios de GM2 se propone la lectura y discusión de un libro. Ya que alguno de los nuevos consultores me había pedido algunos de estos títulos, incluyo aquí los cuatro que más me gustaron.

Marketing lateral. Manual de nuevas técnicas para encontrar las ideas más rompedoras.
Philip Koetler y Fernando Trías de Bes
Editorial Pearson.
El marketing lateral consiste en sacar al producto o al servico que comercializamos fuera de su contexto lógico para forzarnos a trabajar sobre él desde nuevas perspectivas, lo que nos suele llevar, sin excesiva dificultad, a una innovación radical.


La isla de los 5 faros. Un recorrido por las claves de la comunicación.
Ferran Ramon-Cortés.
Editorial RBA
Saber comunicar efectivamente una idea es tanto o más importante que tenerla. De poco sirven nuestros pensamientos si no somos capaces de hacerlos llegar a los demás.


La alquimia de la innovación
Alfons Cornella y Antoni Flores
Ediciones Deusto
Estructurado como una amena conversación entre estos dos expertos, cada uno de los diez capítulos del libro arranca a partir de una palabra clave que sintetiza la esencia de los procesos y coyunturas que provocan la chispa inicial y la rentabilización ulterior de toda innovación.


La guía del emprendedor. Combinaciones transgresoras para crear un negocio único.
Hernán Herrera y Daniel Brown
Debemos superar los límites que nos imponemos de forma inconsciente: "si hago lo que todos hacen, nunca llegaré más allá de donde siemrpe he llegado".

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Artículos sobre sanciones por protección de datos en Tecnología Pyme

Continuando mi colaboración con el blog Tecnología Pyme, he publicado en la sección LOPD. Conceptos básicos y guías prácticas, una serie de artículos analizando la teoría y práctica de las sanciones en protección de datos.

En consonancia con la temática del blog, los ejemplos prácticos de sanciones se centran en los riesgos del uso de nuevas tecnologías (básicas) aplicadas a diferentes tratamientos de datos de carácter personal: correo electrónico, redes P2P, copias de seguridad, máquinas para ensobrar, fax, videovigilancia, backup remotos, formularios web, tiendas virtuales, etc.

• 27 noviembre | Conceptos básicos de la LOPD (IX): infracciones y sanciones 

• 4 diciembre | Guías prácticas de la LOPD (I): el spam y el P2P 

• 11 diciembre | Guías prácticas de la LOPD (II): los riesgos de la ofimática 

• 18 diciembre | Guías prácticas de la LOPD (III): servicios externos
  

Innovación y Sociedad de la Información

Se acaban de presentar dos nuevos estudios sobre la situación de España desde el punto de vista de la innovación tecnológica en el mundo empresarial y del desarrollo de la sociedad de la información.

El Instituto Nacional de Estadística ha publicado una Nota de Prensa con los resultados provisionales de la Encuesta sobre Innovación Tecnológica en las Empresas 2007, un estudio integrado en los planes de estadística de la Unión Europea que tiene por objetivo ofrecer información sobre el denominado proceso de innovación tecnológica, elaborando indicadores que permitan conocer los distintos aspectos de este proceso (impacto económico, actividades innovadoras, coste, ...) Se trata de un estudio que se ha dirigido a una muestra de más de 43.500 empresas de 10 o más asalariados del sector industrial, de la construcción y de servicios, incluyendo desde el año 2006 el estudio de la rama de la agricultura, ganadería, caza, selvicultura y pesca.
Sus principales resultados son:

• El gasto en innovación tecnológica crece un 9,4% en 2007 y alcanza los 18.095 millones de euros.
  
• El 23,5% de las empresas españolas de 10 o más asalariados fueron innovadoras de producto o proceso en el periodo 2005-2007.
  
• Las comunidades autónomas que realizan mayores gastos en actividades de innovación tecnológica en el año 2007 son Comunidad de Madrid, Cataluña y País Vasco.
  

Nos quedamos con la duda sobre cuál será el porcentaje de empresas innovadoras entre aquellas de menos de 10 empleados, aunque uno tiene sus sospechas.

Por otro lado la Fundación Telefónica ha presentado su informe anual La Sociedad de la Información en España correspondiente a 2008, en el que analiza el grado de adopción de las nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones por parte de los ciudadanos, las empresas y las administraciones.

Impulso público a la LOPD

Un colegio profesional (ejemplo de entidad mixta, pública y privada) recibió hace unos días esta carta de la Agencia de Protección de Datos de la Comunidad de Madrid (APDCM), en la que se le pide, entre otras:

En uso de las atribuciones conferidas a esta Agencia por el mencionado artículo 96.3 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, se le requiere para que antes del 1 de marzo de 2009 nos remita los últimos informes de auditoría realizados, utilizando para ello el modelo de comunicación de informe final de auditoría que encontrará en la página web de la Agencia.

Si bien en el proyecto de RD del reglamento de desarrollo de la LOPD constaba un artículo dedicado a la exigencia de remitir con la periodicidad correspondiente el informe de auditoría en protección de datos por parte de todas las entidades obligadas, públicas o privadas, lo cierto es que tal artículo acabó desapareciendo en la tramitación final del texto.

Ahora se ve que la APDCM ha decidido comenzar una campaña de exigencia de información sobre el cumplimiento de tal exigencia, al menos en el ámbito que normativamente le corresponde, es decir, las entidades públicas de la Comunidad de Madrid.

¿Hará en breve la AEPD lo mismo con las entidades privadas?

Fuente: Fermín A.

¿Estás cualificado?

Es muy probable que a lo largo de tu vida profesional hayas adquirido, por la práctica, una serie de conocimientos ajenos a lo que fue tu historial académico, que tengas ahora una serie de habilidades añadidas que sin duda enriquecen tu valía como profesional, pero ¿puedes certificarlo más allá de tu palabra y alguna referencia?
¿Crees que te podría interesar obtener un título oficial de Formación Profesional convalidando buena parte de tu experiencia laboral?
Y más aún ¿no te parece que podría haber cientos de miles de empleados, profesionales, autónomos, amas de casa, inmigrantes y emigrantes interesados también en certificar sus conocimientos?

Este es el objetivo de un Real Decreto, que se prevé que se apruebe a principios de 2009, por el que se establecen el procedimiento y los requisitos para la evaluación y acreditación de las competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o de vías no formales de formación y los efectos de las mismas. Esta acción permitirá que trabajadores que por cualquier circunstancia no hayan completado su formación puedan convalidar su experiencia profesional por distintos módulos formativos de un título de Grado Medio de Formación Profesional, pudiendo completar posteriormente los módulos restantes y obtener así el correspondiente título de Grado Medio.

Estas convalidaciones se llevarán a cabo en el marco del Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional en el que se integra el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales (CNCP).
Y por supuesto habrá un importante impulso financiero desde el Fondo Social Europeo, ya que uno de los objetivos del Instituto Nacional de las Cualificaciones (INCUAL) es la adecuación de la formación y las cualificaciones a los criterios de la Unión Europea.

La formación es un escenario infinito en la sociedad del conocimiento. Seguro que GM2 estará allí.

Imagen: CarbonNYC

Ventajas del cumplimiento de la LOPD, por Jesús Pérez Serna

Ocurrió durante la feria ExpoPyme 2007 en Zaragoza. Se acercó al stand de GM2  uno de los autores de Videolever, plataforma especializada en videos de expertos, y nos pidió una aportación sobre protección de datos.
Así de pronto, sin guión, ni maquillaje y con un primer plano a una distancia que ni Brad Pitt lo hubiera aguantado (juro que esa boca torcida no es mía) hablé poco más de tres minutos.
No le di más importancia, pero al ver que lleva ya más de 4.000 visualizaciones y al leer un comentario a la nota de ayer, he decidido recuperarlo aquí.

Rodaron otro con FS que se puede ver aquí: LOPD en la práctica.

Nuevos medios, viejos problemas

Los modelos de negocio de los nuevos medios en internet evolucionan y comienzan a madurar.
Hasta hace poco se hablaba sobre todo de tecnología, y el dinero era esa cosa que ponían los inversores o que salía de unos cuantos anuncios.
Los inversores se han ido a ya sabemos dónde y parece que van a tardar un tiempo en volver, y la inversión publicitaria se estrecha: Google paga menos y los medios tradicionales han sacado las espadas (su única arma en tiempos de crisis: descuentos masivos).
Ahora aparecen problemas "tradicionales": hay que vender.



Entrevista de Marilín Gonzalo a Eduardo Arcos (Hipertextual) y Javier Martín (Loogic) sobre la publicidad en los blogs y la web y la relación que tendrá en un a medio y corto plazo con la crisis financiera. Se habla de la venta de la publicidad directa, adnetworks, técnicas alternativas para monetizar y los retos que representa a los emprendedores.

Ideas que me interesaron (no es una transcripción literal):

ARCOS: Hay que vender más allá de Google Adsense y las 3 o 4 redes de medios establecidas. Vender directo, tener comerciales como Weblogs SL, pagar sólo una comisión.

MARTÍN: Quitar intermediarios con 50%. Además la comunicación directa con el anunciante es buena para el soporte y el cliente

MARILÍN: ¿Comerciales evangelizadores?

ARCOS: También hay problemas: más sueldos, encontrar gente que sabe vender (son caros), pero el retorno es mayor.

MARTÍN: Los medios tradicionales ofrecen "resistencia", dicen que los blogs no son fiables para publicidad.

ARCOS: Pasamos de lucha "ideológica" a económica, se pone fuerte la cosa. Tienen miedo

Lista de tareas en Gmail

Gmail se ha convertido no sólo en el servicio de correo electrónico que ha sustituido por completo a otros que usé en el pasado (yahoo, msn, hotmail), sino que a base de añadir funcionalidades (motor de búsquedas, almacenamiento casi infinito, chat, vídeo...) se va poco a poco convirtiendo en el sistema centralizado de gestión de buena parte de mi actividad en la red.
La última herramienta (gadget) añadida es la posibilidad de mantener una lista de tareas pendientes que se abre mediante una ventana similar a del chat y que también se puede maximizar.

Como es habitual en toda novedad se lanza como parte de Google Labs: el laboratorio tecnológico de Google donde se exponen ideas que aún no están preparadas para integrarlas en Google.com, y por lo tanto sólo en la versión en inglés. Si es tu caso, ve a Settings y luego Labs y ahí tienes Tasks como primera opción de la lista. Y toda la información en el blog oficial de Gmail: New in Labs: Tasks.

Si usas y quieres seguir usando la versión en castellano, pero te gustaría tener la lista de pendientes en Gmail, sigue estos pasos:

• En el menú superior derecha pincha en Configuración.
  
• Dentro de General, en Idioma elige English.
  
• Abajo, dale a Guardar Cambios y el navegador se actualizará pasando a la versión en inglés.
  
• Verás que en el menú superior derecho ya aparece el aviso: New Labs! Tasks & SMS.
  
• Pincha en Settings y en su menú pincha en Labs.
  
• Verás que la primera opción es Tasks, la lista de tareas, entonces activa Enabled.
  
• Abajo, dale a Save Changes y el navegador se actualizará.
  
• Observa que ahora tienes dos cambios: el enlace Tasks aparece en la barra de la izquierda bajo Contacs, y en el menú superior derecho tienes el símbolo Google para Labs, que te lleva directo a las novedades.

• Para volver a la versión castellano vuelve a pinchar Settings, elige Español y dale abajo a Save Changes.
  
• Ahora tienes el enlace a Tareas bajo Contactos.
  

Con esta herramienta puedes:

• Crear listas de temas pendientes.
  
• Convertir un mail en una Tarea.
  
• Poner fecha de vencimiento.
  
• Tachar lo cumplido o anulado.
  
• Añadir una nota a la Tarea.
  

Para sugerencias sobre posibles usos, críticas a Google por su omnipresencia y donaciones espontaneas a mi cuenta corriente... pinchen en Comentarios.

¿Qué es el arbitraje?

El arbitraje es el único mecanismo eficaz alternativo a la Justicia Ordinaria que permite la solución de los conflictos entre dos o más partes que, de mutuo acuerdo, deciden nombrar a un tercero independiente, denominado árbitro, y que será el encargado de resolver el litigio dictando un laudo (sentencia) que es de obligado cumplimiento.

Las características más significativas del arbitraje son:

• Libre aceptación por las partes del sometimiento al tribunal arbitral.
  
• Cumplimiento obligatorio. El laudo equivale a una sentencia firme.
  
• Procedimiento rápido, simple y económico.
  

El arbitraje ha sido históricamente una de las vías de resolución de litigios allí donde la justicia ordinaria tiene difícil aplicación, como los casos de guerras civiles, conflictos entre países y muy especialmente en la aplicación del derecho del mar en aguas internacionales.

También son conocidas otras aplicaciones más "domésticas" del arbitraje, como son el laboral y el de consumo, representado por el logo que ilustra esta entrada.

Mucho menos conocido es en el mundo de las relaciones mercantiles, pese a que la LEY 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje, indica:

Artículo 2. Materias objeto de arbitraje.

1. Son susceptibles de arbitraje las controversias sobre materias de libre disposición conforme a derecho.

Es decir, que su ámbito de aplicación es casi ilimitado. La justicia ordinaria, con toda su quizás necesaria complejidad, se ha convertido en un dinosaurio más o menos bien armado para garantizar y proteger los derechos fundamentales de un estado libre y democrático, pero al tiempo su "gigantismo" la ha convertido en casi inoperante para los asuntos "pequeños", que pueden resultar irrelevantes en términos globales, y al tiempo suponer situaciones dramáticas (como son los impagos que conllevan el cierre de empresas) para algunos individuos.

El arbitraje puede ser el sistema que agilice la solución de los conflictos y al tiempo libere de parte de su carga de trabajo a los tribunales de justicia.

Conexiones 14: ¡Hola!

El porqué de Conexiones  - Serie completa

Cinco innovaciones según IBM

Cada año IBM publica una lista con Cinco avances tecnológicos que nos cambiarán la vida en los próximos cinco años. Viniendo de una empresa que se reinventa continuamente y está a la vanguardia de las nuevas tecnologías es un buen medidor para entender qué está pasando y cuáles son las tendencias más importantes.

Según la presentación en su web:

Estas cinco innovaciones cambiarán la forma en la que gente de todo el mundo trabajará, jugará y vivirá durante los próximos cinco años. Pero esto no son sólo nuestras ideas ... hemos incluido las aportaciones de unas 150.000 personas de 104 países que participaron en "InnovationJam", una serie de sesiones de lluvia de ideas on line ... junto con ideas de nuestros laboratorios de investigación y consultoría de negocios "think tank".

Emplea cinco minutos en leer estos "Next Five in Five":

Seremos capaces de acceder a asistencia sanitaria de forma remota, casi desde cualquier lugar del mundo. Millones de personas con enfermedades crónicas o en zonas rurales podrán tener un seguimiento de sus condiciones a través de sensores en el hogar. Ejemplos: un dispensador de pastillas, con tecnologías incorporadas, ayudará a los pacientes en el cumplimiento de su régimen de drogas y transmitirá automáticamente los datos a las personas que les cuidan, chequeos médicos virtuales, lecturas remotas de presión arterial, análisis instantáneos en laboratorios, etc.

La traducción del lenguaje en tiempo real (en su momento una visión sólo de ciencia ficción) se convertirá en la norma. Primer paso: la capacidad de traducir vídeo y audio, no sólo textos planos. Siguiente paso: navegación por internet y órdenes a los ordenadores sin el uso de periféricos como teclado o ratón.

Los sitios de "realidad virtual", tipo Second Life, se convertirán en un Internet 3D, y permitirán nuevos tipos de educación interactiva, medicina a distancia y relación con los consumidores, transformando la forma en que interactuamos con nuestros amigos y familia, maestros, médicos y mucho más. Imagina que eres capaz de caminar por los pasillos de sus tiendas favoritas, interactuar con expertos e incluso prácticamente probar la ropa, todo en la comodidad de tu propia casa. O si pudieras recrear los planos de una habitación y probar diferentes muebles, estilos, colores y mucho más. Se podrán experimentar cosas a las que nunca se podría acceder a través de los medios tradicionales. Por ejemplo, serás capaz de caminar por un bosque nevado estando en Casablanca o visitar la antigua Roma y entrar en una de sus tabernas.

Tecnologías del tamaño de unos pocos átomos (nanotecnología) se ocuparán de la gestión del medioambiente. Filtración del agua a nivel molecular (utilizando nanotubos de carbono), microprocesadores de silicio, medicamentos teledirigidos, captación de energía solar a través de células fotovoltaicas flexibles que se pueden colocar no sólo en tejados, sino también en la ropa, las ventanas, las aceras, etc. El futuro es de lo pequeño, de lo "nano".

Prepárate para terminales que "leen" tu mente. La tecnología de "presencia" permitirá encontrate en la red allí donde haya una red de ordenadores, de teléfonos móviles o de cualquier otro tipo. En cinco años los aparatos móviles tendrán la capacidad de "aprender" de ti y adaptarse y preveer tus preferencias y necesidades. Cuando vuelvas a casa tras una larga jornada, tu móvil sabrá que vuelves, que es tarde para hacerte una cena y que te gusta la pizza, así que te sugerirá un pedido automático a la pizzería del barrio para que te llegue calentita al poco de aparcar el coche.

Todo ello sin duda fascinante... y no dejo de ver protección de datos por todas partes :)

Conexiones 13: El mundo está hablando: ¿tú escuchas?

Internet y el resto de nuevas tecnologías están cambiando a gran velocidad la sociedad actual y los modos de comunicación. El programa Informe Semanal lo analiza en un reportaje.

Revolución Digital:
el impacto de las nuevas tecnologías 

Se habla sobre asuntos como YouTube, la campaña de Obama, las redes sociales, FICOD, el estado de la "blogosfera", el caso de Tuenti y figuras como Chris Anderson (Wired), Roberto Heredia (11870.com), Guillermo Zapata, Enrique González  (BBVA Tú Cuentas), Manuel Reverte (Nokia), Alvy (Microsiervos), etc...

El porqué de Conexiones  - Serie completa

Conexiones 12: ¿Imposible?

Desde work hard, party hard, blog de Sebastián Muriel, director general de red.es, dos citas positivas:

"Los que aseguran que es imposible no deberían interrumpir a los que estamos intentándolo."

Thomas Alva Edison

"Lo consiguieron porque no sabían que era imposible."

Jean Cocteau

El porqué de Conexiones  - Serie completa

Zaragoza digital

El ayuntamiento de Zaragoza planea ahorrar cinco millones de euros al año en papel y horas de trabajo de los funcionarios con medidas destinadas a impulsar la administración on line.

Llegará un momento en el que los expedientes serán electrónicos, toda la información deberá estar digitalizada y se podrán consultar por Internet. Ahorraremos tiempo y dinero.

Entre estas medidas destaca el impulso a la factura electrónica que favorecerá la desaparición del papel en los documentos contables y, además, implicará beneficios para las empresas que opten por ellas.

El alcalde de la ciudad anunció que las firmas que utilicen facturas electrónicas cobrarán a 30 días.

Más sobre factura electrónica:

• La Plataforma de Contratación del Estado y la factura electrónica
  
• FerSoft relacionada por la Agencia Tributaria como desarrollador para facturación electrónica del formato Facturae

Además la capital aragonesa volverá a acoger el evento tecnológico "Innovate Europe 2009" que se desarrollará del 4 al 6 de mayo de 2009 y que según el director de la Fundación Zaragoza Ciudad del Conocimiento "se ha convertido en el foro europeo de referencia de emprendedores, tanto de grandes compañías tecnológicas, capital resto, agentes públicos y prensa especializada del ámbito innovador".

Foto: El Templo del Pilar, la pasarela y la Luna desde la Expo Zaragoza 2008. AsemTa. 

La comunicación y el arte de cerrar las ventas

No es que la ilustración recoja todos los posibles factores que influyen en la comunicación, pero me parece muy importante la mención que en el texto bajo los personajes se hace al "modelo mental" de cada uno.

El fáctor primordial para el éxito en el momento de cerrar una venta consiste en averiguar si los argumentos utilizados durante la exposición comercial han sentado bien las bases para el cierre del trato, y estas bases sólo serán sólidas si el presunto comprador ha entendido de modo claro y sin dudas lo que se le está exponiendo.

El vendedor profesional dirá que está seguro de haberse explicado con la mayor claridad y que posee una buena formación y conocimiento de su producto y las necesidades del mercado, pero no he dicho que la clave sea si se ha explicado bien o no, sino si el comprador ha entendido bien o no, y esto no siempre es lo mismo.

El "modelo mental" (los "mapas" de los que se habla en Programación Neurolingüísitca), la forma en que cada individuo "ve" el mundo y la realidad que le rodea, influye de una forma muy importante en la comprensión de los mensajes, y puesto que cada modelo es individual nunca podemos dar por supuesto que se nos ha entendido bien sólo porque sintamos que nos hemos explicado bien.

La verborrea es un típico defecto meridional. Pudiera parecer que cuanto más subimos el nivel de nuestro discurso a más altura comunicativa llegamos, pero lo cierto es que si el cliente está en la base y nosostros subimos a la cumbre para hablar con él... no le encontraremos allí.

Es de la comprensión (técnica o emocional) de donde nace la convicción que lleva a la decisión de compra.

¿Y cómo estar seguros de que se nos ha entendido?

• Verificando previamente que nuestro discurso es comprensible. El presidente Kennedy "probaba" sus ideas en los institutos, y hasta que no estaba seguro de que un grupo de adolescentes hormonados y con bajo interés político le entendían perfectamente, no lanzaba su discurso a la nación. Experimenta con tu pareja, amigos, familia (no con otro vendedor, su punto de vista está contaminado de profesionalidad igual que el tuyo). Si ellos "compran" (aunque no sea literalmente), ya lo tienes.
  
• Utiliza palabras elementales, ideas sencillas. Es absurdo pensar que un discurso plagado de términos técnicos pueda ser entendido por el comprador de la misma forma que por el vendedor que lo ha repetido miles de veces.
  
• Expón siempre los argumentos desde el punto de vista del comprador, no del tuyo propio. Al cliente no le importa lo bueno que es la empresa o el servicio, lo único que le importa es si a él le va a servir de algo. Siempre se entienden mucho mejor las cosas que nos atañen que aquellas por las que no se siente un interés personal.
  
• Haz pruebas de comprensión. Desde hacer preguntas directas: "¿Tiene alguna pregunta?" o bien "¿Puedo ampliarle algún punto?", hasta "obligar" al cliente a hacer observaciones de las que deducir si algunos de tus argumentos no se han entendido con suficiente claridad.
  
• Antes de iniciar el cierre haz un resumen de todas las ventajas expuestas durante la argumentación. Si puede ser con una sola frase, mejor.
  

Prefiero pronunciar cinco palabras comprensibles, que diez mil frases ininteligibles.

San Pablo. Epístola a los Corintios

Imagen: Alex Osterwalder

2ª sesión anual abierta de la AEPD

El próximo 28 de enero de 2009 se celebra la tercera edición del Día Europeo de la Protección de Datos.
Dentro de las actividades previstas por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) para esta fecha, se convoca la 2ª Sesión Anual Abierta de la AEPD  en el Auditorio de la Universidad Carlos III (Avenida de la Universidad, 30, 28911-Leganés).

La AEPD invita a cualquier profesional, empresario, institución o ciudadano a una sesión pública, abierta, gratuita y, esencialmente práctica dirigida a resolver cuantas preguntas deseen formular, y en la que se analizarán también las principales novedades acaecidas en el último año en materia de protección de datos personales tanto en el ámbito nacional como internacional. En el marco de esta 2ª Sesión Anual, está asimismo prevista la presentación de una “Guía de Videovigilancia ” elaborada por la Agencia.

La apertura de la Sesión correrá a cargo del Sr. Ministro de Justicia y, tras breves presentaciones, el personal directivo de la AEPD se ocupará de analizar y contestar las cuestiones planteadas por los asistentes por escrito en la solicitud de inscripción y, si fuera posible, en un turno abierto de intervenciones.

IMPORTANTE: El aforo es limitado. Se asignarán las plazas disponibles por riguroso orden de la inscripción realizada a través de la web de la AEPD.

Inscripción 2ª sesión anual abierta de la AEPD

LUGAR: Auditorio de la Universidad CARLOS III de Madrid .

(Avenida de la Universidad, nº 30, 28911 - Leganés)

FECHA: 28 de enero de 2009 

Resumen de la 1ª sesión anual abierta de la AEPD (27 de abril del 2008)

Conferencia en ACCID (Barcelona)

11 de diciembre de 2008
A las 19:00h.

Presentación del convenio de colaboración ACCID-GRUPO MILLAR2 y Conferencia sobre la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)

Ponentes:

• Ferran Termes. Presidente de la Junta directiva de ACCID (Associació Catalana de Comptabilitat i Direcció)
  
• Jesús Pérez. Coordinador nacional de ventas de Grupo Millar2
  

Lugar: IDEC-UPF. Balmes, 132-134. 08008 Barcelona

Reserva: ACCID. Tel. 93 542 14 79. E-mail: info@accid.org

Grupo Millar 2 es Socio Protector de ACCID

Felicitaciones a Joan y Albert, que se encargaron de cerrar el acuerdo.

Antes de la venta (y 4): otras fuentes

Además de lo relacionado y ya tratado acerca de protección de datos y la web de la AEPD, son muchas otras las informaciones y medios que podemos usar antes de una visita comercial.

• Google. El súmmum de la información. Para sacarle más provecho: Técnicas de búsqueda en internet.
  
• Su web. Una de los primeros enlaces que puedes encontrar en internet es de la web del cliente. Visitándola se puede observar si tiene formularios de contacto, si hace comercio electrónico, la idea de su negocio, el tipo de cliente al que se dirige. Esta clase de información puede ayudarnos mucho por ejemplo para saber hacia qué cursos de formación debemos orientarle.
  
• Vecinos. Si estamos trabajando con un concepto de zona es muy posible que hayamos visitado, incluso hecho cliente, a alguno de los vecinos empresarios. Podemos pedir ayuda a éstos para que nos presente o recibir información sobre su carácter, costumbres, mejores horas para visitarle, etc...
  
• Referencias. Si acudimos a una visita a través de un acuerdo con la asesoría o la asociación profesional a la que pertenece el empresario, la primera fuente de información habrá sido ese prescriptor. No nos limitemos a pedir un nombre y un teléfono, seguramente nuestro interlocutor conoce bien al posible cliente y puede aconsejarnos sobre la forma de enfocar el contacto.
  
• Instalaciones. Cuando llegamos a una cita con un cliente lo haremos normalmente visitándole en sus oficinas. El edificio en el que estén situadas estas oficinas, su recepción (o la falta de ésta), los muebles de su oficina, los ordenadores, los empleados y su actitud, etc... nos darán mucha información sobre la empresa.
  
• El cliente. Cuando entras en el campo de visual de un posible cliente (especialmente si es la primera visita), él te "escanea" observando como vas vestido, tu actitud, los elementos de trabajo que llevas, y de esta observación saca determinadas conclusiones. Tú has de aprender a hacer lo mismo... pero sin que se note :)
  

Siempre hay que reiterar el sumo cuidado y profesionalidad a mantener con esta información "previa" a una visita.
Una vez que estemos frente al potencial cliente siempre hemos de citar las fuentes, de forma que no se pueda confundir con una especie de espionaje intimidatorio: "Visitando su página web he observado que...", "en la revista de su asociación decían que su empresa...", "me comentaba su asesor que...".


Más información:
Antes de la venta (1): cómo buscar en el RGPD
Antes de la venta (2): cómo interpretar los resultados del RGPD con ficheros
Antes de la venta (3): cómo interpretar los resultados del RGPD sin ficheros

Foto: HVX Silverstar 

Conexiones 11: Libros sobre protección de Datos

LEGISLACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS

Autores:
JOSÉ LUIS PIÑAR MAÑAS. Catedrático de Derecho Administrativo. Ex-Director de la Agencia Española de Protección de Datos
ÁLVARO CANALES GIL. Doctor de Derecho. Ex-subdirector General de Inspección y ex-Secretario General de la Agencia Española de Protección de Datos

Editorial Iustel. ISBN: 978-84-9890-002-6



LAS EMPRESAS ANTE LA NORMATIVA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

Autores:

PEDRO RODRÍGUEZ LÓPEZ DE LEMUS. Presidente de la Asociación de Abogados especialistas en Nuevas Tecnologías (AENTA) y Presidente de la Asociación Andaluza de Comercio Electrónico (ANDCE)

BARTOLOMÉ BORREGO ZABALA. Vocal responsable de la División de Nuevas Tecnologías en la Delegación Especial de la AEAT en Andalucía.

Cámara de Comercio de Sevilla.

NORMAS PARA LA IMPLANTACIÓN DE UNA EFICAZ PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL EN EMPRESAS Y ENTIDADES

Autor:
OSCAR J. ÁLVAREZ CIVANTOS

Editorial Comares.  ISBN: 978-8498364507

El porqué de Conexiones  - Serie completa